Forum & Bulletin Board

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ormai forum online e bulletin board rappresentano uno strumento professionale al pari di focus e interviste, infatti ne gestisco in media almeno 1/2 al mese

Gestire un forum

Dalla mia esperienza, sono richieste differenti competenze rispetto ai focus group: differente è la traccia (nei momenti in cui si postano le domande, nel modo in cui vengono inserite), diversa la moderazione (occorre una continua presenza, una gestione ottimale dei tempi, un controllo continuo dell’attività dei rispondenti), differente anche l’analisi dei risultati (meglio avvalersi di tag durante la moderazione, per semplificare il lavoro di analisi)

Di certo, la competenza maturata nella gestione di blog/siti internet (questo sito è uno dei vari da me realizzati) mi aiuta nella gestione delle diverse piattaforme

Non solo forum e bulletin board

Ho moderato community e gruppi di discussione su Facebook o Google Plus, gestisco sessioni di etnografia o diari digitali via App, anche montando videoreport qualitativi di presentazione

Pro e contro delle piattaforme

Avendo moderato forum con un ampio numero di piattaforme, sia italiane che straniere, considero un buon forum online quello che attribuisce importanza a

Usabilità

Importante che sia immediata, sia lato utente che lato moderatore

Strumenti di monitoraggio

Tool che non costringano il moderatore a fare complessi calcoli relativi a chi tra i partecipanti ha risposto o meno, ma grazie a procedure automatizzate semplifichino il controllo e la comunicazione con i rispondenti (come fanno egregiamente Qualboard o Kernwert)

Flessibilità di interazione

Deve essere possibile dialogare con gli intervistati  con l’ausilio di allegati, lavagne/stimoli emozionali, con contenuti/risposte video, oppure attraverso comunicazione anche 1to1

Ottimizzazione delle fasi di analisi

Includendo strumenti volti a ottimizzare l’analisi dei risultati: tool per la evidenziazione degli output, strumenti di tag/catalogazione delle risposte